如何彰显办公室工作的价值（一位局办主任的深刻思考，教科书式的经典）
编者按：作为长期在办公室工作的同志，觉得这篇文章的确写得经典，把办公室工作讲透了。
文/梁镇源
办公室作为一个综合部门，其性质和作用与其他部门的区别主要体现在服务性上，办公室主要是为领导、机关和基层服务。这就要求办公室把“一切服从大局，一切服务大局”作为办公室工作的出发点和落脚点，把参与政务、处理事务、提供服务三大职能统筹兼顾，合理安排，实施精细化管理。如何在服从大局服务大局中体现办公室工作价值，我认为办公室干部要念好“三字经”。
第一个字是“Jing”。“Jing”有四种写法。
1. 敬
一要敬业。什么是敬业呢？如果你今天上班，觉得明天还要上班，那你是把工作当作职业；如果你今天上班，觉得明天还想上班，那你是把工作当成事业。敬业的人，自然会对工作高标准、严要求，绝不会粗枝大叶，而是追求卓越，追求完美。
二要敬畏。如果你做到敬业了，自然会对工作心存敬畏，会把工作当做学问来做，倾注满腔热情，投入全身精力，全心全意地扑在工作上。
2. 静
心静，要平静而心不烦躁。脑静，要冷静而脑不发热。办公室是一个办事中心，每天人来人往，尤其需要摒弃外界干扰，保持心静。无论是从事文字的，还是负责收文发文的，只要达到心静如水、物我两忘的境地，就能把工作做细、做好，避免差错。心静的更高一层境界是抛弃浮躁、遏制杂念，不计得失、放平心态，少问别人得到了什么，多问自己付出了什么。
3. 竞
竞争不是相互压制，而是相互扶持；不是相互打击，而是相互超越。我局办公室分成文秘宣传组、文电机要组、行政事务组、后勤服务组等几个组，办公室是一个大团队，小组是一个小团队，分组的目的是为了更好地合作，大家共同商量研究把工作做好，把粗活做细、把细活做精。分组也是为了竞争，每组之间通过竞争来比学赶超。
“比”是自知的基础，要比工作态度，比工作效果，只有比较才能找到差距，知道差距才有压力，有压力才有动力；
“学”是自明的手段，其他组好的理念、做法，都值得学习；
“赶”是奋斗的过程，脚步要快，步伐要稳；
“超”是奋进的目标，要在比学赶的基础上提升自己的竞争力。
4. 净
一是做事要干净。办公室干部做事情要干净利落。今天的事情今天完成，不要等到明天；自己负责的事情要跟进到底，不能虎头蛇尾、半途而废；对领导布置的任务，要发扬一抓到底、紧抓不放的钉钉子精神，切实抓好执行落实，做到善始善终、善做善成，确保工作有成效、出成果。
二是思想要纯净。办公室干部尤其要注重党性锤炼，提高职业素养，做到慎独、慎微、慎初，洁身自好。
第二个字是“规”。
1.懂规矩
俗话说，没有规矩，不成方圆。办公室干部懂规矩，表现在知晓规矩、认同规矩、遵守规矩、维护规矩。
一要讲团结。懂团结是大智慧，会团结是大本事，真团结是大境界。要多干事、少议论，多参与、少推脱，多合作、少内耗，优点互相学习，经验互相借鉴，言行互相提醒，意见互相沟通，切实做到思想上合心、工作上合力、行动上合拍，做到补台不拆台。
二要讲服从。办公室工作有较强的从属性、辅助性，这种工作性质要求办公室干部要有很强的组织观念，以服从为天职，服从上级、听从指挥，工作上尽职尽责，到位而不越位、错位，做事不讲借口，按时保质保量完成交办任务。
三要讲分寸。在言行上也要把握好“度”，明白哪些该说，哪些不该说；哪些该做，哪些不该做；哪些该大力提倡，哪些该坚决反对。如果口无遮拦，随心所欲，什么话都敢说，什么事都敢干，就是不懂规矩的表现了。
2. 讲规范
办公室每项工作都很重要，政治性、政策性、时效性比较强，一次电话受理、一次群众来访接待，都能从一个侧面反映办公室的思想作风、精神面貌，直接影响到局机关的形象。因此，办公室干部做任何事情都必须讲规范，严格按照要求来办文、办会、办事。
一要规范言行。办公室干部不仅要会写还要会说，说话要通俗、准确、简洁、开门见山，力避啰嗦，也要注意礼貌用语，灵活机智，举手投足都必须符合行为规范。
二要规范办文办会办事。要强化规范，注重规范，把握细节，严谨细心，努力做到办文无毛病，办到无可挑剔；办会无差错，办到规范高效；办事无失误，办到恰到好处；服务周到细致，办到普遍满意。
3. 定规章
要注重建立健全规章制度，实现管理规范化、科学化，用制度管人管事，让每个人有指标、有责任、有压力，做到人尽其才，才尽其用，充分调动大家的积极性和创造性。
一要制订好规章制度。定规章、订制度，是办公室参与政务、处理事务的首要工作。办公室要推动局机关建立规范化的行政管理制度，提高行政管理水平和工作效率，确保机关工作有章可循、高效运行。
二要落实好规章制度。办公室干部要严格遵守各项规章制度，起到良好的示范作用，以自身的实际行动来带动身边的人。
4. 找规律
有人说，办公室工作的规律就是无规律。但办公室工作的基本职能是参与政务、处理事务、提供服务，基本工作是办文、办会、办事，并非无规律可循。办公室干部要在处理好四个关系中，找出办公室工作规律。
一是大事和小事。办大事要绝对保证时效和质量，丝毫不得马虎和大意；小事也不能轻视麻痹，马虎应付。办公室干部要把主要精力放在协助领导解决大事、千方百计替领导挡小事上，让领导能集中精力抓大事。办公室干部想问题要想到点子上，抓工作要抓到牛鼻子上，学会“十指弹钢琴”，做到不以事小而不为，不以事多而乱为，不以事急而盲为，不以事难而怕为，保证杂而不乱、有条不紊地开展工作。
二是主动和被动。办公室工作的服务性质决定了其工作的被动性，办公室干部要善于在被动中求主动，变被动为主动。对常规性、阶段性等确定性工作，要主动着手，提前准备。对领导临时交办的任务和突发事件等非确定性工作，要有灵活的应变能力，做到忙而不乱。同时要树立“身在兵位，胸为帅谋”的责任意识，主动适应领导的工作思路，想领导之所想，谋领导之所谋，把问题想在前面，把工作做在前头，主动做好超前服务。
三是政务和事务。参与政务和处理事务是办公室工作的两大职能。政务主要包括办文、综合、调研、信息、督查等工作，核心是及时向领导提供准确的信息依据，为领导决策想办法出主意；事务主要包括来客接待、车辆管理、后勤服务等工作。衡量办公室工作做得好不好，既要看处理日常事务的效果，又要看出谋献策的水平。参谋要参得好、谋得对，就要正确处理好政务与事务的关系。如果只是做具体工作，完全陷入事务性的圈子而忘记政务，即使服务得再好，也是不全面的，缺乏深度的。相反，单纯追求高层次的政务而忽视日常事务工作，就会使工作出现纰漏，妨碍具体计划的实施。因此，政务工作要通盘考虑，谋定而后动，好比下棋，走一步想三步，决不能走到哪是哪；事务性工作要一步三回头，办完回头看看，多检查几遍，重要的活动模拟一遍，做到滴水不露、天衣无缝。
四是工作与学习。博观而约取，厚积而薄发。做好办公室工作，必须具备相当的理论素养，知晓各种业务，精通机关的运作方式。要养成终身学习的好习惯，少一些应酬、多一些读写，少一些闲聊、多一些思考。
第三个字是“新”。
办公室干部视野要宽、纳新要准、行动要快，坚持与时俱进、勇于创新，才能更好地发挥总调度、总协调、总枢纽作用。
1.思维创新
办公室干部每天都要处理大量工作，这些日常性的工作做多了，容易使人形成思维定势，习以为常，习惯于按部就班、凭经验办事，致使办公室的工作模式化、呆板化。办公室干部要积极探索解决问题的有效途径和方法，从满足于抓好具体事务向为领导提供高层次、高水平的政务服务转变，从满足于按传统经验办事向善于从实际出发、自觉开动脑筋、创造性地开展工作转变，从满足于被动完成领导交办的任务向主动服务、主动作为转变，从满足于办公室独立完成政务事务工作向注重统筹兼顾、协调其他科室做好综合服务转变。
2. 方法创新
工作方法决定工作质量和效益。办公室干部既要按照领导的意图办事，又要勤于动脑，善于在决策参谋中争取主动、在执行中掌握主动、在落实中寻找主动，增强服务的主动性。对办公室的各项工作，要经常有所反思、有所改进。比如，为了调动办公室干部的工作积极性，发扬大家的主人翁精神，办公室每周召开一次组长会议，让大家总结经验，查找不足，集思广益，科学谋划一周工作；为了更好地做好信访、维稳、三防、应急等工作，办公室内设总值班室，统筹负责这些工作，力求做细做精；为了进一步做好教育宣传工作，设立了宣传办，安排专人负责，把“一报一刊一网两微”五个宣传平台管理好；为了提高收文发文办理效率和质量，办公室以文件形式把日常的一些做法形成制度，进一步规范了收文发文工作。
3. 手段创新
办公室干部要善于利用信息技术来提高工作效率和服务质量。如大力推行OA办公，提高工作效率；探索推行无纸化办会，通过扫二维码的方式，让参会人员获取会议材料；建立官方微信，利用其传递信息便利快捷的特点，做到当天信息当天推送等等。
2014年5月8日，习近平总书记视察中办并对中办工作提出了“五个坚持”的要求：“坚持绝对忠诚的政治品格，坚持高度自觉的大局意识，坚持极端负责的工作作风，坚持无怨无悔的奉献精神，坚持廉洁自律的道德操守。”这“五个坚持”，是办公室干部的思想指南和行动准则。如果办公室干部能做到这“五个坚持”，念好上述“三字经”，就一定会不负众望，把办公室工作推上一个新台阶，在服从服务大局中体现自身的工作价值。
（作者系茂名市教育局办公室主任）